BMW, znane z nieustannego dążenia do innowacji, wprowadza Proactive Care – zaawansowaną usługę opartą na sztucznej inteligencji i danych. W erze, w której cyfryzacja odgrywa kluczową rolę, marka stawia na proaktywną komunikację z kierowcą i identyfikuje potrzeby serwisowe jeszcze przed ich wystąpieniem. Jest to odpowiedź na rosnące oczekiwania konsumentów oraz krok w stronę przyszłości motoryzacji, gdzie harmonijna interakcja między pojazdem a jego użytkownikiem jest priorytetem.
Kontakt z klientem
W erze cyfryzacji BMW postanowiło podnieść standardy obsługi klienta do nowego poziomu. Proactive Care to nie tylko zwykła usługa, to filozofia oparta na danych i sztucznej inteligencji. Zamiast czekać na inicjatywę klienta, system proaktywnie identyfikuje i przewiduje wymagania serwisowe. Dzięki temu klient otrzymuje komunikaty o zbliżających się potrzebach serwisowych, jeszcze zanim zdąży się z nimi zapoznać. Technologia ta dostępna jest dla istniejących oraz nadchodzących generacji pojazdów, a w przyszłości zostanie wzbogacona o dodatkowe innowacyjne funkcje.
Interakcja między pojazdem a dealerem
Pojazdy marki BMW już od kilku lat mają zdolność wysyłania danych serwisowych bezpośrednio do dealera. Proactive Care przenosi tę komunikację na nowy, bardziej zaawansowany poziom. Po potwierdzeniu przez klienta informacje o stanie pojazdu są przekazywane dealerowi, który w odpowiedzi może sugerować konkretne działania serwisowe. Co więcej, zastosowanie sztucznej inteligencji pozwala na dostosowywanie komunikatów do indywidualnych potrzeb kierowcy i stworzenie spersonalizowanej oferty i rekomendacji.
Jak Proactive Care komunikuje się z klientem?
Proactive Care kładzie duży nacisk na komfort użytkownika. Dzięki podejściu digital-first, w zależności od rodzaju problemu, klient może otrzymać powiadomienie w różnorodny sposób: przez aplikację My BMW, bezpośrednio w samochodzie, za pomocą wiadomości e-mail lub od wybranego opiekuna. Co więcej, ta usługa ułatwia planowanie wizyt serwisowych, oferuje możliwość umawiania spotkań online oraz dostarczania spersonalizowanych wideo serwisowych. Wszystko po to, aby proces obsługi klienta był jak najbardziej komfortowy i efektywny.
Podsumowanie
Usługa Proactive Care to przełom w obszarze obsługi klienta w branży motoryzacyjnej. BMW stawia kierowcę w centrum swoich działań i oferuje mu komfort, przejrzystość i najnowsze technologie. Jest to krok w stronę przyszłości, w której komunikacja między pojazdem a dealerem będzie jeszcze bardziej płynna i efektywna.
