Rynek lekkich samochodów dostawczych rośnie, a przedsiębiorcy oczekują od producentów nie tylko produktu, lecz także wsparcia w całym cyklu życia floty. W odpowiedzi na te wymagania marka z trójramienną gwiazdą stworzyła koncept Van ProCenter – sieć salonów i serwisów, które łączą sprzedaż pojazdów, doradztwo branżowe oraz obsługę posprzedażową. Placówki spełniają jednolite wymogi opracowane przez centralę w Stuttgarcie i audytowane przez niezależne firmy, aby klient miał pewność powtarzalnego standardu niezależnie od miasta. Poniżej przyglądamy się, w jaki sposób te centra przekładają filozofię „Best Customer Experience” na codzienną praktykę.

Standard Van ProCenter: kompleksowe podejście do biznesu

Koncept Van ProCenter pojawił się w Europie w 2014 r. i od tego czasu został wdrożony w kilkuset punktach sprzedaży Mercedes-Benz Vans na świecie, w tym w dziesięciu polskich lokalizacjach. Każdy obiekt musi dysponować przestronną ekspozycją wszystkich linii modelowych – od kompaktowego Citana aż po flagową Klasę V i Sprintera w wersjach pod zabudowę. Dla klientów oznacza to możliwość porównania konfiguracji w jednym miejscu, bez presji czasu i zbędnych przejazdów. Dodatkowo dealerzy utrzymują demonstracyjną flotę testową, dzięki czemu jazdę wybranym wariantem można zorganizować najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych.

Drugą nogą standardu jest transparentność procesu zakupu. Dealer udostępnia symulator zabudów, kalkulatory finansowe oraz aktualne programy rabatowe, które są na bieżąco synchronizowane z centralą producenta. Rozwiązania te, wspierane podpisem elektronicznym i płatnościami online, skracają formalności do minimum i pozwalają na zdalne zatwierdzenie zamówienia. W czasach rosnącej popularności e-commerce to ukłon w stronę przedsiębiorców, dla których czas jest równie cenny jak koszt całkowity posiadania pojazdu.

Zespół wielodyscyplinarny w służbie efektywności flot

Kluczowym wyróżnikiem Van ProCenter jest struktura kadrowa przypominająca agencję konsultingową. Oprócz tradycyjnego doradcy handlowego klienta wspiera product expert odpowiedzialny za telematykę, analityk leadów monitorujący zapytania spływające z kanałów cyfrowych oraz mobilny opiekun serwisowy, który zjawia się u klienta z pojazdem zastępczym. Takie rozłożenie kompetencji pozwala obsługiwać zarówno jednoosobową firmę remontową, jak i operatora posiadającego kilkadziesiąt aut. Każdy członek zespołu przechodzi cykliczne szkolenia produktowe i certyfikacyjne, aby znać najnowsze funkcje systemów wspomagania, łączności i usług finansowych.

W praktyce oznacza to, że przedsiębiorca zajmujący się np. przewozem leków otrzymuje nie tylko ofertę pojazdu z agregatem chłodniczym, lecz także gotowy pakiet finansowania operacyjnego, kalkulację TCO oraz harmonogram przeglądów dopasowany do przebiegów. Doradcy posiadają bezpośrednie kontakty z firmami zabudowującymi oraz ubezpieczycielami, dzięki czemu mogą koordynować cały projekt w imieniu klienta. Skrócenie łańcucha decyzyjnego przekłada się na mniejszą liczbę błędów i, co najważniejsze, szybsze rozpoczęcie zarabiania przez nowy pojazd.

Ekspozycja i proces testowy zaprojektowane wokół czasu klienta

Placówki Van ProCenter wykorzystują strefową organizację przestrzeni. Wewnątrz budynku prezentowane są pojazdy w konfiguracjach bazowych, które można obejrzeć również od spodu dzięki podnośnikom pokazowym. Na zewnątrz, pod oświetloną wiatą, stoją egzemplarze gotowe do pracy – skrzynie, chłodnie czy kontenery. Jeśli klient potrzebuje auta „na już”, dealer oferuje wydanie kluczyków nawet tego samego dnia. Program samochodów używanych z certyfikatem kontroli 150 punktów, opcją przedłużonej gwarancji i gwarantowanym odkupem starego pojazdu dodatkowo poszerza możliwości wyboru.

Serwis, który nie pozwala flotom się zatrzymać

Według danych Europejskiego Stowarzyszenia Producentów ACEA awaria średniego dostawczaka generuje straty sięgające kilkuset euro dziennie, dlatego w centrum uwagi znalazła się mobilność. Warsztaty Van ProCenter pracują w wydłużonych godzinach, często od szóstej rano do dziesiątej wieczorem, a w soboty wykonują prace ekspresowe. Usługa door-to-door polega na odebraniu auta od klienta, podstawieniu pojazdu zastępczego i zwróceniu naprawionego egzemplarza w uzgodnionym terminie. Zintegrowane z pojazdem moduły telematyczne Mercedes-Benz Uptime mogą dodatkowo wysłać do serwisu dane diagnostyczne, umożliwiając przygotowanie części zanim samochód w ogóle wjedzie na podnośnik.

Komfort, transparentność i zaproszenie do osobistej wizyty

Pierwszy kontakt z salonem zaczyna się jeszcze na parkingu, gdzie wydzielono szerokie miejsca dla aut o wysokości trzech metrów. W klimatyzowanej recepcji klient otrzymuje kawę i tablet z wizualizatorem konfiguracji, a wszystkie dokumenty podpisuje na wygodnym stanowisku z ekranem dotykowym. Takie detale sprawiają, że kupno samochodu dostawczego może być równie przyjemne co odbiór limuzyny klasy premium. Przedsiębiorcy zainteresowani sprawdzeniem standardu w praktyce znajdą listę certyfikowanych placówek w oficjalnych materiałach producenta oraz w aplikacji Mercedes-Benz Van Service. Wizyta pozwoli przekonać się, jak wiele można zyskać, kiedy samochód i usługi wspierające powstają według tej samej filozofii jakości.